Алгоритмы подачи жалоб на самих маркетплейсах
Яндекс Маркет:
- Внутренний сервис – форма обращения в юридический департамент в разделе «Правообладателям».
-
При подаче жалобы правообладатель обязан приложить документы, подтверждающие права и факт нарушения.
-
Срок рассмотрения обращения – до 30 дней, ответ приходит на электронную почту заявителя.
-
Предусмотрена возможность жалобы непосредственно с карточки магазина, однако данный способ предназначен для потребителей и является дополнительной мерой.
-
Рекомендуется направлять официальные обращения и сохранять переписку, так как площадка не предоставляет дополнительной информации о ходе разбирательства и личных данных продавца.
-
Зачастую представляют шаблонные ответы с отказом в обращении, вероятно, без особого разбирательства в обращении.
Wildberries (WB):
-
Внутренний сервис – система «Цифровой арбитраж».
Продавцу дается 10 дней или более на ответ и предоставление документов о легальности товара.
-
Если доказательства не представлены, маркетплейс удалит соответствующие позиции с витрины;
-
Однако на деле WB часто неохотно удаляет товары, пока не будет подан иск в суд, ссылаясь на недостаточность доказательств контрафактности товара или на достаточно абстрактные документы от продавца.
Ozon:
- Внутренний сервис – специальный «Кабинет бренда» для мониторинга и подачи жалоб.
-
После подачи жалобы через «Кабинет бренда» продавец обязан представить документы, подтверждающие легальность товара.
-
При отсутствии или недостаточности доказательств модерация Ozon блокирует карточку товара и может расторгнуть договор с продавцом.
-
Если правообладатель не зарегистрирован на Ozon, жалобу можно направить через службу поддержки или на электронную почту, указанную маркетплейсом.
На практике Ozon активно взаимодействует с правообладателями, предоставляя доступ к документам нарушителя и сообщая результаты проверки через личный кабинет.
Алгоритмы защиты через суд
1. Фиксация нарушения. Сделайте надлежащие скриншоты карточек товара и страницы продавца, а также совершите контрольную закупку товара и сохраните доказательства покупки (чеки, переписку, фото товара).
2. Направление претензии. Направьте письменную претензию продавцу и маркетплейсу с требованием прекратить нарушение и удалить товар с продажи.
3. Подача иска. Подготовьте документы, подтверждающие ваши права, а также материалы переписки, факт обращения к площадке и претензию. Иск подаётся в арбитражный суд с требованиями о пресечении нарушения и взыскании компенсации.
Материал подготовлен Адвокатским бюро «Юрлов и Партнеры»
